上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责季度规划的制定及监督落实；
2.负责客服团队的日常管理工作，保证公司客户服务工作的质量；
3.培养客服团队专业技能与服务心态；协助建立和完善客服部门的工作标准、流程和制度；
4.对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；
5.负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，并提出合理性建议；收集客户意见和反馈信息，定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议。
6.及时处理各种投诉及突发事件。
7.上级安排的其他临时性工作。

任职资格：
1.有2年以上淘宝客服主管经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程；
2、具有20人以上团队管理经验；
3.熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通技
巧；
4.个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；
5.较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。 举报 分享

上海丽人丽妆化妆品股份有限公司（SH.605136）成立于2010年，扎根线上化妆品零售业务与品牌营销服务领域，截止至2020年12月，公司与奥伦纳素、雪花秀等60多个品牌达成合作意向，运营类目从美妆拓展至母婴、服饰等多个消费领域。