上海招聘

职位描述：
岗位职责：
？ 负责客服团队日常的排班管理、监督、指导、培训，保证客服部的工作质量；
？ 制定规范的客服服务规范、流程和制度，
？ 负责接听客户来电，及时处理各种投诉及突发事件，对于客户紧急情况能够做到预判，并上报上级主管，合理有效解决客户的用车问题；
？ 有效统计并分析客户咨询问题，及时提交给上级主管。


任职要求：
？ 大专以上学历，有三年以上电话客服经验，熟悉office办公软件；
？ 口齿清晰、普通话标准流利，有亲和力和优秀的沟通表达能力；
？ 对突发事件、紧急投诉有较强的处理应对能力；
？ 有较强的领队及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力，有较强的情绪管理能力。 举报 分享

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