上海招聘

职位描述：
1、职位名称：运营经理 　　　　　　 2、所属部门：爱丰通信科技(上海)有限公司
3、工作地点：上海事務所 4、岗位定员： 1名
5、直接上司： 总经理 　 6、直接下属及人数： 6-40
7、描述日期：2016年9月13日
二、岗位行为准则（ポジション業務とルール）
？ 工作积极、主动、负责
？ 不断发现问题、改善方法，提高目标。
？ 严格遵守公司《就业规则》 ？ 工作中注重“汇报、联系、商量”。
？ 服从公司及部门负责人的指示。
？ 提高安全意识、保持卫生、增进健康。
三、岗位期待目标
通过呼叫中心/BPO业务的经验提高既有项目的运营效率
通过岗位人次进行评估及把控降低运营成本
通过团队管理的经验培养出来下一代当管理者的人才
维护新老客户，定期拜访、沟通，达成长期合作关系
通过呼叫中心/BPO业务的经验给公司带来新的商机
开拓有意向客户以及现有客户的新需求
四、岗位描述
部门要求
 管理呼叫中心/BPO业务团队,开拓新项目,建立新项目的运营
本岗职责
1. 分析客户的业务,提出解决方案,运营,定期报告
2. 及时发现并校正任何影响运营生产力和服务质量的指标改善
3. 控制运营成本，提高运营收入
4. 维护新老客户，定期拜访、沟通、处理、优化项目运营方案。
5. 经过分析客户的业务算出双赢的解决方案和报价
6. 从客户业务分析,采用员工,建立团队,有效地运营,不断改善运营效率
7. 负责分析项目运营相关的流程合理性并协助搭建流程和改善流程
8. 通过数据分析和流程改善机制定期审核流程并改善流程
9. 搭建运营团队相关的工作制度与服务流程
10. 定期通过数据分析和流程机制监督各个运营团队的流程执行情况并反馈相关改善动作建议
其他职务行为要求
跟其他部门互相培训
五、任职资格说明
1．学历：大专以上
2．专业：無
3．工作经历要求：7年以上,呼叫中心的业务经验 , 5年以上的项目管理经验,
建立新项目的经验(从分析客户的业务,提出解决方案,运营,定期报告)
在呼叫中心/大企业(大宇宙,GENPACT等)有工作经验的优先,
4．知识和能力要求：商务水平的日文 ,BPO/呼叫中心相关的知识，有商务水平的英文能力的话更好
5． 相关培训要求：無

ポジション説明書
一、基本資料：
1、ポスト名称： BPO業務マネージャー　　2、所属部門：愛豊通信科技(上海)有限公司
3、勤務場所：上海事務所 4、採用定員： 1名
5、直属上司： 総経理 　 6、部下人数： 6-40
7、説明日期：2016年9月13日
二、岗位行为准则（ポジション業務とルール）
？ 責任感を持ち、積極的、自発的な姿勢で従事する
？ 常に問題を発覚し、方法を改善させ、目標を高める。
？ しっかり《就業規則》を厳守する ？ “報告、連絡、相談”を 重視する。
？ 会社および上司の指示に従う。
？ 安全配慮、健康増進、公衆衛生の向上に努める
三、ポジション期待の目標
BPO業務にて培った経験を活かし、既存プロジェクトの運営効率を向上させる
プロジェクトにおける最適な人員配置を行い、運営コストを削減する
チーム？マネジメントの経験を活かし、次の管理者を育成する
新旧得意先の良好な関係構築、定期訪問、円滑なコミュニケーションにより、長期パートナー？シップを結ぶ
BPO業務にて培った経験を活かし、新規プロジェクトを開拓に貢献する
新規開拓及び既存取引先の新しい要求に応える
四、ポジション説明
部門要求
 BPO業務チームの管理、BPO新規プロジェクトの開拓、新規プロジェクトの運営？確立
本職務上の責任
1. 業務フロー分析、改善提案、運営、定期報告
2. 運営及びサービス品質、ノルマに影響する要因を即時発見及び改善
3. 運営コストをコントロールし、運営利益向上
4. 新旧取引先の定期訪問、円滑なコミュニケーション、良好な関係構築、プロジェクト運営向上
5. 双方“Win-Win”の関係となる企画提案及び適正価格算定
6. 取引先の分析に基づいた効果的な採用、チーム？マネジメント、運営効率改善の追求
7. BPO業務運営フローの合理性を分析し、フロー改善
8. データ及び現行業務フローを分析し、定期的に業務フローの精査及び改善
9. 運営チームの勤務形態及びサービスフローの構築
10. データ及び現行業務フローを分析し、各運営チームの対応フロー実施状況の監督とFB
及び改善提案
他の職務要求
他の部門と互いに研修
五、職務に就く資格説明
1．学歴：専科学院以上
2．専攻：無
3．仕事経歴要求：BPO経験7年以上、コールセンター職務経験、プロジェクト管理経験5年以上,
新規プロジェクト立ち上げ経験（業務フロー分析、改善提案、運営、定期報告）
BPO大手企業（トランス？コスモス、GENPACTなど）職務経験者優先,
4．知識および能力要求：ビジネスレベルの日本語、BPO/コールセンターに関する知識
ビジネスレベル英語能力あれば尚良 举报 分享

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