上海招聘

岗位职责:

1、 负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接；

2、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单；

3、完整准确填写工单，认真核对送修人及***等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确；

4、保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户；

5、依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏；

6、负责来店车辆的下次保养提醒，延续本次服务的热情，增强客户下次来店的信心，减少客户流失率；

7、处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量***限度的减小客户投诉；

8、负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报；

岗位要求：

1、具有2年以上汽车品牌售后相关工作经验；

2、具有大专及以上学历；

3、熟悉汽车售后服务运营流程

4 、掌握汽车专业技术信息

5、持有驾照、熟练驾驶技能，且有1年以上驾龄

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