上海招聘

职位描述：
岗位职责
1、负责客户工作的目标和计划制定、参与或协助客服经理执行相关的政策和制度；
2、推动售后业务目标执行过程的检查、稽查、分析及改善推动工作；
3、制定客户服务规范和制度并优化客户服务各种流程；
4、协助售后客户广宣营销活动拟定、执行、推动；
5、处理客户服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、负责回访客户业务。
7、每月完成车辆保险续保指标；
8、耐心解答客户提出的保险方面问题。
任职资格
1、大专以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、2年以上汽车4S店客户服务管理经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、一年以上汽车保险从业经验，熟练操作电脑，熟悉车辆保险法规及条款、规定；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力、应变能力及EXCEL处理能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
6、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心； 举报 分享

我司是上汽通用授权的服务单位，专修通用品牌系列车辆，服务涉及面广，并具有其他品牌的维修资质！
经营项目：新车销售，二手车置换，车辆维修保养，事故维修，保险理赔等。