上海招聘

职位描述：

职位信息：
挑战性较强的现场执行岗位，提供专业的岗前培训，齐全的福利待遇，干净清爽的工作环境，期待您的加入！
工作地点：广州市荔湾区
工作时间：每天工作8小时，月休6天；
一、薪资福利待遇：
1、薪资构成：无责任基本薪酬（2800-3200）+绩效奖金；（升幅均值可达6000－8000）
2、专业知识技能类培训；
3、留任奖；
4、高额的服务奖金；
5、社保福利：公司为员工购买六险（医疗保险+养老保险+生育保险+工伤保险+失业保险+重大疾病保险）；
6、带薪假期（享有国家法定节假日）；
7、年度体检（服务满一年即可享有）；
8、丰富的福利（电影票、生日礼券、购物卡、购书卡等）。
二、工作职责：
1、配合公司设定年度指标，进行客服代表岗位人员的管理，及时反馈执行传达时发现的问题；
2、阶段性发现团队存在问题，及时提出、并针对问题设计合理的工作流程、建议，按质按量完成工作计划并带动团度氛围，以结果为导向提高组内kpi；
3、关注客服专员现场问题的处理过程和结果，并做好监督协助；
4、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；
5、处理突发情况，制度预警机制和处理方法；
6、完成上级布置的其他与岗位相关的工作。
三、任职要求：
1、18－35周岁，一年以上客服组长/主管经验；
2、大专以上学历；
3、做事有条理，逻思维清晰、缜密；良好的沟通能力、组织协调能力与创新能力；
4、熟练操作OFFICE软件，excel函数使用，做事风格干练、高效、执行力强、有感染力；
5、有亲和力、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
6、有效控制客服部各项数据在正常指标内，能针对各项数据写出分析报告及改进方案；
7、工作认真负责，心细有耐性，敬业爱岗，具有良好的团队协作精神，执行力强，抗压能力强！ 举报 分享

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