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职 责 一职责表述：档案管理 工作
任务制定科学的分类编码方法，对工程图纸、商户资料和管理文件资料要统一管理；对各类档案进行系统分类、分类目录要在存放档案柜上标明，以便迅速查找资料；电脑资料要拷贝备用。
按标准格式装订，按类别储藏放置，对破损档案要及时正确修补或复制。
负责收集各部门档案资料，确保档案资料的全面性、系统性和时效性。
严格执行档案使用、查询制度，借阅档案必须登记并督促按时归还。
负责上级和外来文、电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工作。
熟悉掌握电脑基本操作的文件编辑，把经常变化的商铺/住户资料输入电脑以便备查，并经常与商户联系，取得商铺变更资料。

职 责 二职责表述：客服管理 工作
任务负责物管中心客服的日常工作。
掌握物管中心各项管理制度及各项事务处理程序，完成每周例会纪要并对每周工作跟进、落实反馈。
建立并维护客户服务信息数据库，掌握本区客户基本信息和联系方法，协助部门经理作好客户需求分析。
受理客户的报修并填写报修单，督促工程维修人员在约定的时间内赶到维修并负责跟进，直到维修处理完成。
负责接待各类来电、来访，解答咨询，记录来电、来访需求。
受理客户投诉并填写反馈单，在规定时间内处理并将处理情况以书面形式24小时内汇报管理处经理和投诉人。
办理装修手续，交接商/住户入住的有关文件资料，负责向商户发放通知、资料。
负责不定期开展客户意见征询并进行统计分析，及时提出改进管理、服务质量的意见和建议。
负责每日的巡查工作，对物业工程维修、保安、保洁等各类员工的着装、劳动纪律、工作质量、安全操作等进行监督检查。
协调部门间的交叉性、综合性工作，并做好相关记录

职 责 三职责表述：仓库管理 工作
任务负责管理处仓库的管理，做到材料、工具、设备等物品分类摆放，标识明确，取用方便，安全可靠，防止因管理不善而造成的材料、用品的降级或报废。
严格把好入库关，对采购物品要全面验收合格后并按采购清单、发票所例的物品检查无误后方能入库；杜绝买而不入，并对所有次品负责。
做好各类物品的发放统计、签收。
负责物资的入库、出库、盘点、整理、转移、报废等具体工作，每月将盘点情况报部门经理审阅。建立库台账、明细账；每月盘库，盘库应包括上月结余和当月数。

职 责 四职责表述：费用收缴 工作
任务熟悉商铺/住户数量、面积、租金、管理费、水电费等收费标准及计算方法，负责本区物业的租金、物业费、垃圾清运费、水电等各类费用的收缴。
协助财务部完成各项费用的统计及数据分析。

职 责 五职责表述：考勤、行政文书 工作

任务完成物业所有人员考勤统计，并做好每月考勤分析、监督各部门员工排班考勤情况，如有问题，立即向上级及总公司行政部汇报，并解决。
负责物管中心的行政文案工作，包括文件的汇总、打印、校对、上报、下发工作。
负责会议纪要的记录、整理、发放以及会议精神的传达工作。

作为成立于2006年的民营企业，上海浦阳置业有限公司涵盖房地产开发、建设及商业策划、运营、物业管理等领域。本着“和谐、感恩、高效、品牌”的企业精神，努力开拓、锐意进取，在创造良好的社会价值和经济价值的同时，将一如既往地保持良好的上升趋势，走向多元化、集团化的发展道路，开创更辉煌的明天。