客服经理
上海怡联物流有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：合资
- 公司行业：交通/运输/物流
职位信息
- 发布日期：2017-04-21
- 工作地点：上海-浦东新区
- 招聘人数：1人
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语 良好
- 职位月薪：1-1.5万/月
- 职位类别：客服经理 客户关系经理/主管
职位描述
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岗位职责
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定并完善客户服务规范及各项管理制度；
4、设计并优化客户服务各种流程，并组织实施；
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定并完善客户服务规范及各项管理制度；
4、设计并优化客户服务各种流程，并组织实施；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制客户满意度的的跟踪及分析；
6、全方位优化客户服务质量；
6、全方位优化客户服务质量；
7、完成领导交代办的其他工作；
任职资格
1、专科以上学历，企业管理、物流管理、市场营销、公共关系、外贸英语等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
任职资格
1、专科以上学历，企业管理、物流管理、市场营销、公共关系、外贸英语等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
职能类别： 客服经理 客户关系经理/主管
公司介绍
上海怡联物流有限公司坐落于上海市浦东新区普洛斯物流园区内，是一个拥有现代化操作设备和专业操作人员的公共性物流仓库，致力于为国际化的物流公司和当地贷代公司提供专业、精细、独特的服务模式，成为对客户要求和承诺强有力的执行者，努力使物流供应链仓储环节成为客户最有效的节点。仓库的业务操作类型主要有：集运货物操作，拼箱业务操作、代替客户验货操作、检针检品操作、蛇形装箱操作、挂衣操作及其他的业务操作；可根据客户的特殊要求，提供特殊的操作模式。
联系方式
- 公司地址：地址：span临港新城同顺大道康祥路549号