上海招聘

职位描述：
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售前客服岗位职责：
1.通过淘宝旺旺等聊天工具回复买家在线咨询，能同时应对多个客户；
2.做到积极有效推介店内活动及产品，保证客户有非常好的客户体验；
3.及时登记、反馈、统计客户咨询问题，主动追踪处理进度，积极协调解决问题；
4.负责客户关系管理及维护服务；
5.能迅速学习产品知识，给顾客专业介绍解答，及时、准确地处理跟进订单，以及处理一些客户投诉问题
6.对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
售后岗位职责：
1、通过淘宝旺旺与客户沟通，解答客户提出的各种问题，擅于把握客户心态，
2、跟踪发货信息，及时与客户沟通，避免客户不满意。
3、定期做好客户回访，维护老客户关系，促进二次销售。做好客户需求分析，信息收集及反馈总结。
4、咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理，经常会用到电话沟通，能通过自己的能力让客户少投诉,少退货 举报 分享

智汀国际，让房地产品牌更卓越。
上海智汀国际创立于2007年，是国内领先的房地产服务标准化展示模式的专业设计及制作单位。智汀团队以专业服务意识和精湛的创新设计理念，与国内众多一线房地产企业建立战略合作伙伴关系，包括万科、恒大、保利、中海等数百个知名地产项目。
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