上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、熟悉互联网金融平台交易流程和规则，能够带领、组织、协调客服团队日常工作；
2、组建客服团队，负责客服团队的管理、监督、指导和培训，,制定客服服务规范、流程及制度；构建完善的客服体系，
3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的服务技能；监控团队成员服务质量，制定绩效考核方案，培养、激励下属，带领团队成员实现既定目标；
4、负责工作安排和现场管理，对公司前、后台系统使用提出改进建议；
5、完成上级安排的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，营销、管理、金融等专业优先；两年以上客户服务管理经验和金融平台客服管理经验者优先；
2、较好的的口头表达、沟通及文字组织能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
3、在制定客服部门培训体系及组织落实培训计划方面有实际操作经验；
4、能够及时解决工作中各类突发事件，保证客服部工作的正常运作，具备良好的思想素质和敬业精神，勇于承担责任，任较强的抗压能力；充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
5、了解互联网金融线上和线下业务运作，了解互联网行业客户服务体系的管理流程；
6、高度的责任心和客户服务意识，较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。 举报 分享

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