上海招聘

职位描述：
职务描述:
按规定时效处理客户退货相关的物流操作。提供客退货物从申请到退款的全流程跟踪，提供退货到货量预警，保持与客服和快递公司紧密合作。提供高质量的客退体验并达成公司客退相关目标。

电商客退的时效管理：
1， 熟悉天猫客退对物流相关时效的要求，并依此制定和跟踪退货处理操作时效。
2， 根据仓库批复时效，及时发现问题，通过流程优化，现场资源调配，操作质量分析，保证天猫店铺客退评分的稳定和提高。

逆向物流流程管理：
1， 保持和客服部门的紧密沟通，及时跟进异常件的解决方案。
2， 简化与客服，快递之间的沟通等待环节，确保商品的及时入库，退款。

逆向交易产品管理：
1， 保持对已申请退货商品的跟踪，及时更新运输及签收信息，提早安排仓库资源，避免操作延误。
2， 借助天猫后台退货申请、快递路由以及WMS入库状态，通过系统开发，实现从退货发起到退款确认之间各环节的跟踪和更新。

第三方供应商管理：
1， 和相关快递公司建立良好合作关系，避免延迟送货，虚假签收，并为公司争取更多的批复操作时间。
2， 跟踪客退入库QC环节的准确率，对仓库执行不到位引起的损失或投诉进行判责和索赔。
3， 安排仓库区分管理商家拒收商品，协调运输完成商家拒收的退回。

职务要求：
1，本科以上学历，物流或相关专业为佳。
2，两年以上天猫店铺客退的物流管理经验，了解客退物流关键流程和效率分析。
3，良好的沟通和协调能力。
4，熟悉WMS和ERP操作系统。 举报 分享

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