上海招聘

职位描述：
1、接听客户热线，解答客户问题、提供咨询、了解需求；   
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；
3、统计、汇总咨询量，并及时将客户信息发送至相关人员；
4、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。    
5、客户信息库的建立并持续维护；
6、对于日常解答客户问题时遇到的困难点进行及时汇总与反馈；

任职要求：
-中专、高职，熟练操作Office办公软件
-有一定的销售、聊天技巧，有半年以上电话接听经验，无经验者需要有较强的学习能力； 
-良好的语言表达能力，思维敏捷，可以和顾客在线上和电话中良好沟通。
-能听懂上海话佳
-沉稳自信，反应敏捷，应变能力强，有良好的心理素质
- 工作主动，有客服意识 举报 分享

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