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职位描述：
1、负责公司客服部的全面工作，确保公司对客户服务质量达到细致、周到、高效、零投诉；
2、制定客服部年度规划，安排客服部的日常工作计划，负责客服部的培训、激励、管理和考核；
3、逐步完成客服部服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
4、负责对市场订换货、业务咨询、投诉反馈、回访、产品过敏等事项进行追踪协调和监督处理；
5、负责对代理商的各类订单审核；
6、负责合同、及各类单据（销售单、退货单、赠送单）的审核处理，并递交合同各方或相关部门；
7、根据客户需求与公司营运流程，指导下属接收并管理客户订单，跟踪计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务；
8、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；
9、负责建立健全客户档案及资料的管理制度，并及时更新有关信息；
10、跟踪监督每月销售任务的执行情况；
11、收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告；
12、客服部工作报表的审核与呈报；
13、上级领导交办的其他工作。 举报 分享

浙江艾秀熹控股有限公司系浙江交隧集团有限公司旗下的一家子公司。交隧集团是中国隧道建设施工10强企业。
浙江艾秀熹控股有限公司以经营线下、线上美妆产品及美妆服务的规模性公司。公司所创建的品牌“艾蓓拉（Ibella）”业务范围涵盖进口护肤、进口美妆、美护工具以及美妆服务等，除这些服务以外，我们还秉承着以“顾客第一，钢板精神”的宗旨，从“满足客户需求”到“引领客户需求”。针对国内CS店产品参差不齐，品质鱼目混杂的情况，艾蓓拉高屋建瓴的从进口化妆品着手，并结合当下中国年轻人对美妆的需求，创造性的提出了美妆到店服务。每一个环节的创新，都是转绕顾客第一来展开。品牌的“颜值经济，颜值产业生态圈”，将会是化妆品行业即将爆发的火山口，其蕴藏的规模不容小计。
目前店铺及业务已拓展至上海、杭州、宁波等一二线城市，更多城市及门店也在不断陆续开通中。并且“艾蓓拉（Ibella）”致力于借助互联网技术与O2O平台，以“服务+IT+门店”的独特模式推动并引领行业的变革，品牌整合国际资源、热点大数据、妆容消费集成店、彩妆师及妆容输出的商业模式，你所能想得到的产品或者技术服务，立即可以实现到你的身边。
目前，公司店铺已有诸多进口品牌进驻，团队成员拥有资深彩妆师、海归精英、IT大牛，有投行人士、知名咨询公司顾问，亦有众多出身于传统化妆品领域资深高管。
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