上海招聘

职位描述：
职位描述：
1、负责客服体系的搭建及日常管理工作，负责客服部门日常管理工作，完善整个业务及服务体系，对整体服务水平、用户满意度、信息收集率、团队绩效达成率负责；
2、针对产品的升级调整以及流程变更等方面的要求，及时做出相应话术调整与改进，制定培训方案，帮助客服部员工快速熟悉变更，对业务流程的梳理提出有效意见；
3、负责客服部员工的招聘，面试，培训以及考核，定期制定学习计划，设定考核目标，帮助员工不断提高；
4、高度关注细节，根据业务的不断更新，协助上级领导制定合理的KPI考核；
5、进行客服问题及数据的收集、统计、分析，反馈给相关部门，并不断从业务角度提出对产品层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案；
6、上级领导安排的其它工作。

任职资格：
1、本科及以上学历，5年以上客服经验，2年以上互联网产品客服管理经验；有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
2、熟悉客服部的各种考核评判指标，擅长对工作数据进行有效分析，发现问题并解决问题；
3、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力及应变能力，具有优秀的用户处理技巧和经验；
5、高度的工作责任心，思维敏捷、用户意识强、目标意识强，能承受工作压力。

福利待遇：
做事风格：一群有趣的人做一件疯狂的事儿；
作息时间：做五休二、早9:30晚18:30，弹性工作制（保证8h工作时间最迟可10:00到公司）
薪资构成：基本薪资+补贴（租房补贴、全勤奖、餐补）+年终奖
假期组合：带薪年假（5-10天）、带薪病假、法定假日
员工活动：下午茶、生日会、团建聚餐、节日礼品、季度旅游、读书角 举报 分享

上海灿福信息科技发展有限公司，是一家金融人工智能公司专注于运用互联网级别的机器学习和大数据分析能力提供精准的金融风险评估和用户金融画像，在金融场景上实现更高效可靠的金融风控与营销决策。

公司成立于2015年，核心成员分别来自腾讯、百度、微软、谷歌、IBM、硅谷***投资机构以及国内顶尖银行。2017年初公司获得上市公司宋都股份（600077）旗下产业基金（若沐宋都股权投资基金）千万融资。