上海招聘

职位描述：
◆主要职能：
?通过在线咨询的接待回复并推广产品；并对各类咨询情况进行统计和分析；
?回复电话/网络咨询，及时发现客户问题，并给到正确和满意的回复，促使达成订单；
?接受电话订单和网络订单，处理订单，承担处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及解决疑难问题服务的意识跟责任，最大限度的提高客户满意度；
?维护访问客户、服务订单；记录汇总咨询事件，及时分析并反馈；
?遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
?熟悉订单的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行。
?客户关系维护，发送问候及生日祝福。
◆任职资格
?熟悉计算机基本操作，文字录入速度在60字/分左右，文字表达能力强；
?良好的语言表达能力，善于沟通；
?具有客户服务意识和销售技巧，对客户充满热情、耐心和亲和力。 举报 分享

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