上海招聘

职位描述：
1、制定并执行天猫、淘宝售后服务流程、服务标准、客服工作计划及考核；
2、制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队；
3、配合官网及各个市场渠道的售后工作；
4、组织跟踪、收集顾客投诉内容，及时反馈上级部门；
5、定时更新售后话术，拟定培训并开展计划，提升团队综合服务能力。
 
任职要求：
1、大专及以上学历，有母婴用品售后管理经验者优先；
2、有2年以上售后管理经验；
3、有优秀的团队管理能力，有良好的沟通技巧；
4、有解决突发事件的能力。 举报 分享

童歌是国内首家全高端母婴用品电商企业，主体为自主研发、销售高端母婴用品，并且代理众多国际高端母婴品牌，主要包括美国品牌Orbitbaby、4moms，意大利品牌cam、inglesin，英国品牌Silver Cross、iCandy、X-lander等，挪威品牌STOKKE以及bambolina、boori等。
2014年童歌正式上线世界婴童名品汇，主打高端童车汇、童床汇、童装汇、玩具汇等四大终端业态，目前已签约超过数十家全球高端品牌，并建立战略合作伙伴关系。
公司概况
上海童歌母婴用品有限公司成立于2012年，公司长期专注电商领域的精耕发展，先后在天猫、京东、苏宁易购、一号店等专业电商平台开设店铺，并取得良好业绩。公司自成立以来，始终坚持全高端品牌路线，经过两年多的积累沉淀，从最初的代理少数几家国际品牌，到今天已与数十家国际品牌成为战略合作伙伴。
为了提高品牌竞争力与客户体验，公司于2014年扩大战略布局，先后创建高端婴童营销平台世界婴童名品汇、成立客服呼叫中心、进驻CCTV央视购物与东方购物、完善DM目录营销等，力争在全高端母婴用品行业持续领先。
公司始终坚持以消费者需求为导向，扎根电子商务平台，以数据库营销为特色，目前已累计超过30万客户会员。