上海招聘

岗位职责：

（1）受理及接听客户来电，来访，电邮，并记录来电内容；

（2）根据客户来电，来访，电邮的内容，协调相关部门按时回访并全程追踪；

（3）来电来访客户档案建立，管理，追踪，案例分析，定期反馈；

（4）根据来电，来访，电邮的客户投诉做出初步分析并收集相关信息及资料，及时回访；建立案例分析报告；

（5）新客户档案建立，客户信息及合同信息核对，记录电访中的问题并反馈相关部门；

（6）根据与客户日常沟通过程中了解的信息，定期汇总归类，分析总结，整理反馈报告给相关部门参考；

（7）协调衔接业务部门与后勤部门的沟通

（8）业务部门对于公司公布的各类标准工作流程执行情况的监督；定期汇总问题反馈报告；并对流程进行优化；

（9）部门日常事务性工作，与其他部门沟通协调以及部门主管交办的事务；

任职要求：

（1）大专以上学历；

（2）对客户服务及及客户关系管理了解，有客户回访或投诉处理工作经验者优先；

（3）有强烈的客户服务意识和企业品牌意识，综合应变能力较强，能承受较大工作压力；

（4）普通话标准流利，工作主动、热情、细致，具备较强的沟通能力，有亲和力

（5）能熟练运用微软WORD/EXCEL/PPT各种办公软件；

新动态教育集团
新动态教育集团(New Dynamic Education Group) 成立于2004年，拥有一大批高学历、高技能的优秀员工，是一家以投资英语教育产业为主导的大型企业集团。截至目前，集团已在中国18个城市开办了46所直营学习中心。
新动态教育集团多年来致力于英语教学的有效性与实用性研究，目前可提供的服务包括：线下成人高端英语培训、在线成人高端英语培训、智能英语学习社区以及儿童教育。集团旗下的所有机构均完全直营：统一的品牌、统一的市场运作、统一的价格以及统一的管理。
集团旗下的“新动态国际英语（New Dynamic Institute）”、“FaceEnglish（eNDI Online Education）”、“以及“惠思儿童教育（Wiz Kids Education）”均已成功展现自身品牌优势并树立了良好的行业口碑。

新动态国际英语
   新动态国际英语（New Dynamic Institute）为新动态教育集团旗下的线下成人高端英语培训机构。秉承“语言学习是一个技能培养的过程”这一理念，新动态国际英语引进了全球领先的多媒体互动课程，并针对中国人学习英语的习惯和难点，将其备受数百万英语学习爱好者推崇的“多元学习法”与由亚洲知名双语节目主持人吴大维先生亲手创立的拓客俱乐部（TALK CLUB）英语培训模式完美结合，成功推出新一代最适合中国人的“多维立体学习系统”，为学员构建多维度、立体化的学习模式，全面提升英语学习者的英语技能和水平，真正帮助学员实现国际交往的无障碍沟通。
截至目前，新动态国际英语在中国18个城市开办了40所高端直营学习中心，累计培训学员近百万，并为数百家大中型企业提供过英语团训服务，倾力打造中国高端英语培训行业的新第一。

公司提供：
有竞争力的月度的奖金和提成
完备的社会保险 养老保险+医疗保险+生育保险+失业保险+工伤保险
完善的职业培训机制和职业发展规划
免费英语课程—员工在职期间免费的国际国际英语课程学习
带薪休假——每年至少5天的带薪年假
奖励旅游— 一带领员工奖励旅游
节日补贴—节日福利
团队聚会— 多样的团队活动，增强团队合作