上海招聘

职位描述：
客服部岗位职责：
1、 负责天猫/JD等平台店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫/JD等平台店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；
2、 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作的规范及制度；
3、 负责日常一定工作量的客户电话回访工作；
4、 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
5、 负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项客服指标与团队KPI；
6、 负责与其他营运团队之间的沟通与协调；
7、 负责店铺消费者评论的准确有效维护，提升和维护口碑；
职位描述：
1、 ******，要求熟知电商客服专业知识（有多平台客服服务经验者优先），打字速度快，普通话标准，口齿清晰；
2、1年以上电子商务客服工作经验优先录用；
3、熟悉B2C、B2B电子商务操作模式，熟悉网购流程，有丰富的网购经验；
4、有强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力，工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；
5、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想； 举报 分享

Acorn(上海埃客信息技术有限公司)是一家基于互联网的电子商务公司。由实力雄厚的大型电商集团及著名消费者研究咨询公司共同投资组建。
Acorn主要面向外资，本土知名品牌，为品牌打造包括电商策略、产品营销、旗舰店运营管理、跨境业务合作、网上分销系统建立、品牌咨询等一体化服务；同时，利用大数据，为品牌深入挖掘线上消费者数据，提供更精准、快速、有效的品牌洞察、新品建议、销售改进、ECRM等解决方案。
我们的愿景是做一家“不一样的“电商公司--“不一样的”为品牌商提供最有价值的消费者数据咨询服务，“不一样的”为品牌提供运营分销服务。
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