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职位描述：
1、负责线上接收网友提出的问题，解答网友疑问，对用户提出的需求或投诉，及时协调对应人员处理，跟踪到问题解决，维护好用户关系；
2、记录用户反馈的所有问题，分类分析，及时把影响用户体验的问题反馈给相关负责人；
3、为客服流程、话术、用户规则等积极提意见，并落实优化改善工作。
4.管理维护客户数据及维护客户关系；
5.常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度，提升客户续费率；
6.积极办理好领导布置的其他任务。
7.完成领导交办的任务。 举报 分享

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