上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 接待客户来访和接听客户来电,解答客户咨询、售后、求助、与收集客户建议,并做好相应记录;
2. 负责老客户的回访，服务客户满意度调研，收集客户的服务感受，挽留流失的客户。
3. 有效记录各种客户信息，最快速的使之变成公司产品会员，提高客户忠诚度;
4. 组织客户关怀活动，安排客户服务日程和细节;
5、制定售后服务标准，有效及时地解决各种客户投诉问题
6. 受理客户投诉事宜，并及时协调和处理客户抱怨;
7. 协助客服部售后问题的人处理，维护公司的品牌形象;
8. 对不良产品或服务提出改善方案，组织实施客户关怀活动;
9、通过顾客反馈，改进产品营销战略目标
10、发觉顾客需求点，协助运营做好营销活动。
11、对产品具有强有力的可预见性，协助设计师开发产品卖点。
12、超出顾客期望的产品服务，使之达到口碑营销
任职要求：
1、具有较强同理心，能够迅速抓住顾客的心理想法。
2、至少2年服务业相关经验。
3、善于找出产品市场的差异化，提出有针对性的意见与方案。
4、具有较强的市场数据分析能力。 举报 分享

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