上海招聘

职位描述：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客服服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销季新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
8、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构，并熟悉绩效KPI；
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；
10、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

任职资格：男女不限
1、2年以上客服实操管理团队经验；
2、熟悉天猫规则，客服分流，绩效KPI，客服奖罚制度
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、可接受早晚班。 举报 分享

上海三视贸易有限公司成立于2007年，旗下拥有两大运营品牌，并拥有完善的规范运营体系，坐拥奉贤百亩种植基地。线上运营品牌“娃娃家家”拥有三十多万会员，傲人的业绩成为业内的风向标。高端线下品牌“MiniQueen”也将于5月正式面向大众，以全新姿态占领终端礼盒零售市场，并以产业链第一坐标的姿态亮相！企业发展至今，从起初的数十人作坊已扩展到五十人的营销团队，企业将致力发展农业绿植事业，也将逐步延展至公益发展项目，打造成长三角地区首屈一指的农业系统多元文化平台。
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