上海招聘

职位描述：
岗位概要：
直接向前厅部经理汇报工作。当班期间，宾客服务副理要协助酒店管理层负责整个酒店的日常运作。负责向客人提供必要的帮助和服务，妥善处理客人投诉。协调各部门处理客人在酒店内发生的意外和事故，维持大堂秩序。当班宾客服务副理要始终起到表率作用，不能有错误的言行举止。对待员工态度亲切慎重。监督管理所有员工须达到规定的客户服务水平。
岗位职责：
1. 代表酒店管理层建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。
2. 回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务。
3. 妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
5. 维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持环境的安静、整洁。
6. 协助或代表总经理做好VIP和会员的接待工作。
7. 负责当班员工的管理工作，带领当班前台员工完成当日接待、收银工作。 举报 分享

位于上海市杨浦区五角场商圈，毗邻复旦大学、同济大学、财经大学等高等学府，周围交通便利，地铁10号线、8号线、公交991、大桥三线、842、8路、559等，内环高架黄兴路出口、中环高架黄兴路出口举步即到。拥有383间不同类型客房，容纳500人的宴会厅可承接大型会议和婚宴，2层咖啡厅提供不同风格的早餐、自助餐饮。

酒店员工施行做五休二的标准工作时制，提供优渥的工作报酬，基本工资加提成，提供月度绩效津贴和年度绩效津贴，提供工作餐和住宿，生日、节假日福利，营造良好的工作、生活环境。