上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.熟练掌握心血管疾病相关专业知识和公司产品知识，根据服务流程及时有效的受理客户的在线咨询问题（包括官网留言板、APP、QQ、微信等各种即时通讯工具）；
2.定期对进入过平台的用户进行回访，回访方式包括电话，APP，短信等；
3.通过与客户的沟通，在相关系统中撰写/更新客户的信息及数据；
4.其他服务项目支持管理工作，如社交媒体/市场推广活动/外呼调研…...；
5.跟踪处理客户投诉，提高客户满意度；
6.负责在线咨询工具的相关数据统计（如微信、QQ、APP等）；
7.APP平台及功能展示，可以远程指导客户安装及使用APP平台（包括但不限于400电话，APP平台，QQ，微信等等） ;
8.及时了解客户的需求并进行适当的引导；
9.完成领导交代的其他工作；

任职要求：
1、至少1年以上客服或护理工作经验；医学相关背景优先；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

工作时间：
无夜班，双休，2班，上班时间早上8/9点---17/18点，或者13点-21点。 举报 分享

上海心云医药科技有限公司，成立于2014年，是一家专注于心脏疾病健康管理的移动互联网公司。我们是一群医疗与互联网的爱好者，我们中有强生、雅培、百特的医疗达人，也有京东、平安、阿里的互联网大咖，因为“保护心脏，优化健康”的共同梦想走到了一起，我们坚持用数据记录健康，用教育优化生活方式，用人工智能提高生命质量，立志要做中国最专业的心脏疾病健康管理平台。