上海招聘

职位描述：
1.淘宝/天猫/京东客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售
2.负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理
3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施；
4.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作
5.负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系
6、 客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；
7、 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出；
8、积极完成公司分配的其它工作。

任职要求：
1、3年以上客服工作经验，或2年以上天猫店铺客服主管工作经验；
2、熟悉天猫及相关平台店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；
3、有制作培训教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟练；
4、普通话标准,性格开朗、外向、亲和力强；良好的沟通能力，较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题； 与团队其他部门之间的有效协作；
5、有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
6、 有较强的处理疑难客诉能力及销售技巧；
7、具备高度的工作热情和良好的团队合作意识；
8、对客服团队KPI考核有相关处理经验；
9、愿与公司共同成长，期望在公司实现自我职业理想； 举报 分享

信杰电商，高新技术企业，是一家领先的全球全网电子商务服务提供商，荣获淘宝和天猫的官方认证运营服务商等荣誉，为知名品牌及企业提供全球全网的一站式电子商务运营服务，自2013年起，已与中国主流电商平台天猫、淘宝、京东、唯品等均达成战略合作。目前专注的服务领域是：母婴 、小家电等。提供的专业服务内容主要有：网络竞品分析、品牌在网络上的重新梳理和定位、各主流电商平台旗舰店全盘运营（开店、运营、推广引流、策划、设计、在线客服、售后）、全网分销托管、电商ERP和CRM服务、仓储物流服务等。

企业荣誉：
天猫国际认证服务商
上海跨境电子商务协会成员
中国商业互联网联合会成员