上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.熟悉天猫、京东的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质；
2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；
3.处理客户咨询，通过千牛旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,必要时电话沟通；
4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏产品三包服务等问题；
5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
7.维护客户关系，并开发新客户，跟踪售后处理进度汇报工作；配合领导完成其他工作安排
8.商品评价管理维护，处理跟踪中差评。
9.熟悉公司产品及公司运营体制，和各部门有效沟通解决问题。

任职资格：
1、有一年以上的淘宝天猫客服工作经验；
2、熟悉基本的电商后台操作及ERP系统操作；
3、善于沟通，抗压性强，懂得如何与客户沟通协调处理问题；
4、态度端正，服从领导安排，认真及时完成领导交代的各项任务等。
5、有电话销售及客服经验者优先


工作时间：
早9:00-晚18:00
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宇罗(上海)国际贸易有限公司 (以下简称宇罗) 是马来西亚联合贸易集团在中国开设的公司。

宇罗在中国主要经营业务为:-

1-    品牌代理
宇罗为新晋海外品牌提供一站式的品牌管理服务，为其在国内线上线下渠道同步规划发展。这其中包含批发、零售并结合多项营销服务。

2-    电子商务
宇罗为品牌商提供全面的电商服务，包含整体的电商渠道规划、营销规划、物流仓储等服务。宇罗当前合作对象全为国际知名品牌，并在各平台一直保持快速增长。

3-    自主品牌
宇罗同时也在经营公司自有的品牌，根据国内消费者喜好，开发了***的品牌产品。

联系方式：hr@unovs.com