上海招聘

职位描述：
1.带领客户团队完成日常派工、电话沟通与系统数据录入，确保项目正常运营；
2.收集各类客服团队反馈的信息与问题，及时反馈客户需求并提出合理解决方案；
3.制定客服团队服务标准体系并持续完善以获取客户肯定与认同；
4.数据汇总与分析，制作周报、月报以及其它关键数据报表；
5.业务不同阶段需求，匹配当下业务需求做出相应分析和建议；
6.负责客服团队建设和日常管理，合理安排团队培训、考核评估和定期交流。

任职要求：
1.大专及以上学历，5年以上客户服务相关工作，2年以上团队监督管理经验；
2.具备优秀的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力；
3.熟悉客户服务流程并能合理应用和改善；
4.具备专业的客户服务技能、优秀的服务意识和良好的团队合作精神及工作责任心，能带领团队高效解决来自公司内合作部门与公司外客户的疑问；
5.较强的团队建设能力和沟通能力。 举报 分享

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