上海招聘

职位描述：
1. 根据公司的规范和工作要求，协助上级制定、部署宾客体验组的工作计划，并有效地监督、推行及改进各项工作计划及一切与「客人」接触、支持「租户」和维护商场内环境设备良好状态的工作，致力走到前线为「客人」及「租户」提供优质的服务体验。
2. 领导、管理和指导宾客体验组的日常管理工作，包括主持开班前简报会、部署适当岗位、考核与评估员工、定期主持工作会议等不同的行动及管理工作；审核工作流程，确保所有工作都有足够及适当指引；并协助及贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。
3. 制定为「客人」服务的接触点和服务方向，强化和培育宾客体验组所有员工明白随时随地服务「客人」的概念，提供协助、支持，以至调解等工作，并连同服务标准贯彻实践。
4. 制定「租户」日常营运支持的机制和工作方向，包括与店长建立关系的方案、安排特定负责同事支持的编制、遇事报告方法等等，并确保在日常营运上给予支援及防范任何潜在或已出现的违规运作，影响公司形象及对「客人」做成影响。同时，与租务部建立合作关系，共同解决「租户」在履行租约内容的不合作情况，致力跟进事情直至确认「租户」感到满意为止。
5. 制定商场内环境设备检察的机制，确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都保持在良好状态，使「客人」有愉快和优质的体验。
6. 制定有效处理「客人」及「租户」的服务查询、要求或投诉的机制，确保流程与综合服务部其它组别的一致性。审视有关进度和处理详情，如遇复杂个案，必须给予支持或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。
7. 收集及分析「租户」的需要和要求，定期与「保安服务组」及「礼宾服务组」交流，提供增值服务的建议；另外商讨、部署和整改服务流程、遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的合作分工细节，确保宾客体验组所有员工遇事时为「客人」及「租户」提供第一手现场协助，并共同处理。
8. 负责协助上级协调与政府有关职能部门的关系，确保物业水、电、煤气、电讯、消防、交通组织及环保等设施的正常供应或使用；
9. 策划及议定培训方向，增强宾客体验组所有员工对服务及日常工作流程的知识教育，保持员工有足够认知及经常处在***状态工作。
10. 主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系，对重点岗位的定期检察及巡视，每天不少于三次。
11. 每天确切了解宾客体验组的工作进度及未完成处理的日常事项，以便作出适当跟进及整顿。
12. 协助上级制定服务方面的年度预算，整理工作报告，并定期汇报各项宾客体验组有关的总结工作及事宜。
13. 与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动，有效率地部署及配合运作。
14. 完成上级交办的其他工作任务。
岗位要求：
1. 8年以上相关工作经验
？2. 有4、5星级酒店或高端物业工作经验者为佳
？3. 3年以上管理经验 举报 分享

恒隆地产有限公司是中国香港和中国内地一流地产发展商之一，于香港上市并为恒生指数可持续发展企业指数成份股。在香港，恒隆凭籍庞大的投资物业组合，拥有物业发展市场翘楚地位，并在一九九零年代起步拓展内地市场，于主要城市建造、持有和管理世界级商业综合项目，以出类拔萃的建筑设计、服务与可持续发展的设施赢得多项国际荣誉。

公司荣誉：
公司的企业社会责任项目--恒隆绿先锋，荣获由亚洲企业商会主办的二零一五年亚洲企业社会责任奖的环保企业奖。
2013、2014年度获得杰出家庭友善雇主、商界展关怀公司。
2014年ERB人才企业嘉许计划。
2014年，上海的恒隆广场荣登上海市静安区人民政府举办的“静安区经济贡献百强企业”第十一位，连续五年列入百强排名。
“Best companies to Work for in Asia 2020 (China Region)

上海恒邦房地产开发有限公司由香港恒隆地产有限公司投资组建，为上海颇具规模之房地产开发及物业管理公司之一，开发经营项目为位于南京西路商业中心之物业地标——恒隆广场。恒隆广场商场于2001年竣工对外营业，商场充分迎合现代化城市定位，汇聚了国际一流品牌旗舰店形成与国际大都市地位相匹配的“购物天堂”，为恒隆广场的顾客带来独特的购物经验。
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