上海招聘

职位描述：
? 执行并完成与总经理商定的服务目标，这些目标包括SME、服务忠诚度、零件和维修车间销售额，以及不断提高的客户关怀质量
? 为服务部门调查及评估区域市场和竞争信息
? 在执行内部制定的标准/指导准则的同时，还要执行BMW 集团为经销商服务部门制定的标准/指导准则
? 进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量
? 定期进行内部质量评估
? 部署、实施并监督市场和广告活动，在这一过程中要考虑到BMW 集团的活动以及特殊的市场环境
? 使用公司专用的IT系统优化服务程序组织
? 确保维修车间的持续利用率并监督人员配备与工作安排情况
? 根据BMW 集团指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况
? 激励服务部门员工
? 定期与员工进行内部讨论
? 促进服务部门员工培训，包括日期和方式的安排
? 策划并实施服务措施
? 经总经理批准，对外或对经销商其它部门时，作为服务部门的法定代表
? 组织、监督并评估经销商内部服务的关键数据/指标
? 指派一位员工担任信息员，负责维护服务信息（SIP）和内部信息通道
? 指派一位员工担任信息员，负责技术召回活动以及促进并评估服务部门内的改进措施
? 确保使用路线指示牌系统，该系统应标注有服务停车位和符号（与用于服务部门的BMW 集团CI指导准则相符）
? 组织并监督服务部门内的工作及清洁情况
? 确保遵守劳动安全与事故预防规定
? 委托供应商提供外部服务，并监督进度和质量情况
? 计划并检查维修车间设备、所用资源和工具
? 为服务部门制定单独的流程图和检查表，以便优化流程
? 部署并监督材料的组织情况，每位经销商处的材料可能有所不同
? 规定维修车间工作时间与服务部门营业时间（经总经理批准）
? 制定工作进度表和休假时间表
? 制定培训措施
? 在服务部门内使用与工作成绩挂钩的奖金体系 举报 分享

专业针对于宝马汽车的保养及维修服务。