上海招聘

职位描述：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
任职资格：
1、一年以上管理经验，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、精通淘宝店铺后台管理，售前售后接待，售后投诉维权处理，以及各个平台规则；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务
4、负责相关的售后问题，维护日常积累的客户，处理客户投诉及异议。
5、沟通能力强，具有团队合作精神；善于团队管理，合理安排售前售后排班，组织配合运营开展的各类营销活动。
6、极强的工作责任心，做事情认真负责，具有较强的客户沟通能力。 举报 分享

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每半年评估一次能力和工作表现，进行薪资和岗位级别调整。
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