上海招聘

职位描述：
职责内容：
1. 协助优化公司客服体系、客户服务标准和流程等；
2. 协助分类汇总常见客户咨询和投诉问题、重大和特殊客诉案例并形成相关报告；
3. 协助管理客服微信账号，及时处理客户电话、微信、微博、淘宝及其他平台的咨询、投诉等；
4. 做好公司线上业务的客户买单确认、名单分配及跟踪、数据汇总、礼品申请等；
5. 根据公司要求致电回访客户，收集客户重要意见建议并及时向上级反馈，协助做好客户满意度调查并形成相关报告；
6. 从客服角度出发，对客户购买、维系、续买和转介绍等提出建设性意见；
7. 完成上级交办的其他工作。

任职要求：
1. 热爱运动或健身，热爱带动他人；
2. 为人亲和，诚实正直，乐于助人，严谨仔细，勇于担当，有团队精神，善于观察和沟通，服务意识强；
3. 大学专科及以上学历，1年以上相关工作经验，声音亲切动人；
4. 熟悉Office办公软件，以Excel熟练者优先。

工作汇报对象：线上运营主管

薪资范围：4000-5000元/月+绩效奖金2000-3000元/季

工作时间：做午休二排班制，早班9:30-17:00，晚班13:00-20:00（含1小时用餐休息时间），全班9:30-20:00（含2小时用餐休息时间），每周轮3次早/晚班+2次全班 举报 分享

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