上海招聘

职位描述：
1、客服主管受互联网平台经理层以上领导，直接向互联网平台总监报告工作；
2、负责客服部门运营岗位设置和调配、人员培训、团队建设、绩效考核、员工激励等工作；
   统筹客服部日常客户管理及维护工作，分层级部署及跟进客户需求及业绩增长 ，促进公司业绩增长；
3、 内部流程管理，监控、审核、督促\执行公司部署任务；
4、参与完成客服部门话术脚本、操作流程的制作及执行，建立规 范化服务；
5、维护客户及公司相关部门良好关系，处理危机公关；
6、完成上级领导交办的其他事务；
任职要求：
大专或以上学历，有2年有移动互联、互联网专车客服管理经验优先；
丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；熟悉互联网专车客服体系运作流程；
具备优秀的团队建设和管理能力，能够及时灵活的处理突发事件
具备战略思维能力和策略思维，思路清晰
具有出色的人际沟通、计划、组织能力，具有良好的团队建设能力和高度敬业精神 举报 分享

程客专车是一家专业的汽车服务公司，公司成立于2015年9月。是车城(www.che.com)精心打造的互联网+出行概念品牌。公司由某知名上市公司及某知名投资基金合力打造的新概念公司，注册资本5000万元，现有员工数量100多人，是业内服务规模，车辆档次，管理规范靠前的企业。公司自创立以来，与全国近20多个城市的租赁企业建立战略性合作。辐射城市包括：上海、深圳、北京、成都、西安、海口、三亚、厦门、长沙等，目前可使用车辆数达到5000多辆，专职司机8000多名。我们将成为全国广大用户出行提供优质快捷简易的专车服务平台，竭力为顾客提供全方位以及更高效的服务。
  程客专车，是互联网+出行的专车服务平台。公司业务横跨互联网与汽车租赁行业，操作模式线上线下一体化，各自独立化，运转灵活化。公司与携程、同程、去哪儿、途牛、阿里旅行平台有深层的业务合作，是各大旅行平台上互联网+出行业务中的长期战略合作伙伴。为各大网站全盘解决线上订单的同时，公司业务还涉及接送机、接送火车站、接送酒店、跨城包车、短租、长租以及包车服务。车辆种类齐全，我们拥有各种国产车和进口车，商务型，经济型，豪华型等车型。供广大客户选择，24小时为您提供服务。
公司从成立之初就制定了长期发展战略方针，以总部上海为中心向周边城市推广发展业务。整合全国资源，形成一个新的互联网+出行新的服务平台，并将业务内容沿伸至融资租赁、旅游、酒店、物流配送等领域。同时我们还将进军汽车制造、金融行业、电子商务等各个领域。