上海招聘

职位描述：
1.结合公司战略需求，负责客服部整体团队管理；
2.建立客服体系，搭建客服平台系统，协调相关部门完善客服系统各项功能及业务流程；
3.策划、建立、完善客服部实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
4.制定客服部发展规划，并根据规划编制预算，管控客服中心各项成本支出；
5.制定投诉流转、定责、处理、回访环节，负责管理投诉解决方案；
6.建立服务监控、风险预警机制，降低投诉率，提高投诉处理效率和精准度；
7.提供全面的客服报告，对各客服团队的工作成绩进行评估，为部门的管理及决策提供数据支持；
8.组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告；
9.结合市场需求发展和客户需求变化，进行不断创新，提供优质客户服务；
10.统筹管理部门的日常运营，不断提升质量和员工满意度极其凝聚力。
任职资格：
1、全日制本科或以上学历，8年以上呼叫中心管理经验，其中至少有2年及以上在创业型企业任职经历，熟悉呼叫中心运作流程，有旅游或酒店行业经验优先；
2、拥有丰富的高端客户投诉处理经验，且具备一定危机公关处理能力；
3、精通英文，英文口头及文笔表达能力优秀，能熟练使用英文与海外供应商直接沟通；
4、形象优秀，具备良好的职业素养、商务礼仪；
5、情商高，具备一定领导气质和领袖魅力；
6、品行端正，性格开朗，责任心强，适应性强，勇于承担挑战性工作，团队协作能力佳；
7、具有较强的协调、观察、分析研究及综合解决问题能力；
8、熟练掌握办公软件操作，较强的数据分析能力。 举报 分享

    浙江快发科技有限公司（ QC House）经过1年半的充分研究和周密规划，于2014年11月在美丽的人间天堂杭州市成立。经过4个月测试，于2015年3月正式发力扩张，仅用短短半年时间打造了国内最大规模的快剪连锁品牌——QC House，拥有的直营门店数量，秒杀国内任何一家快剪同行，且已远远超过国内其他所有快剪品牌的门店数量总和，行业龙头的霸主地位已难撼动。公司已与全国大型商超结成战略合作关系，储备门店超过数千家；中期目标门店数5000家；远期目标门店数2万家。

     QC House快剪模式是我们在借鉴欧美快剪服务理念的基础上，对传统美发行业的一次革命性的完善。研究发现：人们对于剪发需求绝大多数是进行日常打理，而非造型设计。通过对理发流程的精心优化，省去与剪发本身并非本质关联的过度服务，紧抓服务的核心环节，针对行业痛点，推行不染、不烫、不吹风、不办卡、不推销、不扯淡的极简专业剪发服务，由经过专业培训的理发师为顾客提供“又好又快又便宜”的极致剪发体验，全程不过10分钟，只需10元钱。

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