上海招聘

岗位职责：

1. 利用淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；

2. 订单确认处理、物流跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；

3. 客户回访、客户满意度调查等；

4. 顾客订单的修改和仓库同事的确认。（例：改地址、商品属性、指定快递等）；

5. 订单变动编辑商品内页，上下架商品，安抚催发货顾客，协调仓库发货；

6. 有良好的团队合作精神，有较强的独立工作能力，能够承受较大工作压力；提高客户满意度，维护好客户关系；

7. 配合完成公司安排的其他工作；

8．熟悉淘宝天猫规则，通过旺旺，电话等方式接待顾客，解决顾客反馈的售后退换货问题并妥善处理；

9. 中差评的跟进处理和发出的问题包裹跟踪；

10. 顾客退换货订单有效准确的金额核算；

任职要求：

1、高中以上学历，22—35岁,一年以上淘宝客服工作经验；

2、熟悉计算机基本操作，文字录入速度在80字/分以上；

3、性格开朗，具有一定的亲和力，工作耐心细致，思维活跃，领悟力强；

4、能够承受一定程度的压力，自我调节能力强；一定要热爱销售行业，对工作有热情；

5、熟练掌握Office系列办公软件，有淘宝服装行业经验者优先；

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