上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定、落实部门考核制度，对部门员工的各项工作进行考核，规范服务工作。
2、负责拟定部门每月培训计划，汇总常用咨询问题，并组织客服部完成常用问题的规范解答，并培训,以内部培训为主。
3、负责客诉受理，督促员工处理好客户的求助与投诉，并及时向相关部门反馈。
4、负责商场内突发事件的协助处理，配合物业及本部门解决公共区域处的顾客意外伤害处理。
5、指导、督促客服人员做好顾客服务工作。
6、合理分配客服部各岗位人员的工作，检查、监督、指导员工的工作情况，提出合理化建议。
7、负责协调和解决会员在享受会员服务中遇到的各类问题。
8、负责每月重点会员维护及潜在会员沟通，会员忠实计划及交流活动的组织、执行、活动总结、分析。
9、负责实施、跟进、检查会员活动效果，提出整改建议。

任职资格：
1、5年或5年以上购物中心、百货行业客服及会员管理工作经验
2、熟悉商业地产操作流程，有灵活处理顾客投诉的能力，能独立完成客服类 各项培训工作。
3、出色的组织、协调、沟通、谈判能力、应变能力及团队管理能力。
4、具有较强的市场分析及会员活动策划、执行能力。
5、能够熟练使用Office等办公软件。 举报 分享

上海静安大融城，是继嘉定大融城之后在上海即将开业的第二个大融城项目。
大融城是光大安石资产管理之商业板块的核心产品线。大融城定位于综合性体验购物中心。从国际时尚快销、珠宝首饰、化妆品牌，到儿童天地、家具购物，再到主题餐饮、国际影院，不同组合于不同项目，为消费者带来全新的消费概念和生活体验。
全项目景观设计由世界上临县的设计公司-泛亚国际景观设计（中国）机构完成。项目所在区域为静安区中环内，占地面积8万平米，总建筑面积27.5万平米，其中商业面积19万方，地上4层地下1层，预计开业时间2017年7月。