上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责新项目上线前的筹建、人员招聘、培训和管理；
2. 制定呼叫中心战略计划；
3. 建立和优化客户服务流程、规范和管理方法；
4. 制定部门工作计划和预算；
5. 控制呼叫中心运营管理成本；
6. 协调用户、部门及合作伙伴的关系，确保持续性的客户满意度，全面提升公司的品牌、产品及服务价值；
7. 具备业务开拓能力，协助公司进行upsales工作；
8. 负责部门/项目与客户间的协调和对口工作；

任职要求：
1. 本科及以上学历；
2. 普通话流利，具有CET-4及以上能力；
3. 4年及以上客服管理经验，团队运营人数100人；
4. 出色的沟通、协调能力，具亲和力，工作推进力强；
5. 具有良好的领导能力及问题处理能力，优秀的书面表达能力，擅长数据分析；
6. 有良好的创新管理意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力；
7. 具备呼叫中心运营管理专业的技能培训经历者优先； 举报 分享

上海新积域信息技术服务有限公司（简称“XJY”）成立于2013年，坐落在上海浦江高科技园区，注册资本1000万人民币，现有员工≥500人，是一家以企业客户价值管理、企业呼叫中心管理、通讯业务管理和系统定制化开发管理为一体的综合性商务咨询公司。

2015年2月，新积域与上海电信科技发展有限公司达成战略合作伙伴关系，联合为客户提供坐席外包、服务外包和托管型呼叫中心业务。同时，新积域还与中国移动、中国联通和中国电信达成战略合作伙伴关系。

2016年5月，新积域与北京1+1残联达成战略合作伙伴关系，搭建了上海残联培训与就业服务基地，组建了其实盲人呼叫中心运营团队。我们的残障同事主要执行呼入及呼出业务，服务行业横跨房地产、烟草零售业、公益机构、学术机构、政府及非政府机构调研，为我们的呼叫中心业务运营注入了新的活力。

新积域的管理层均拥有10年以上的运营管理服务经验，擅长CRM及BPO管理，新积域成立至今已为36个品牌提供服务（新业务不断拓展中…），其中不乏国际知名品牌，行业横跨：奢侈品行业、母婴行业、医药行业、教育行业、汽车行业、美容行业、通讯技术业和耐用品行业等。新积域专业、高效的运营服务得到业内一致好评！

目前，我们拥有11个运营服务基地（本地+外地），可容坐席≥3800席。