上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 根据客服中心各项目要求，开展需求调研，协调及沟通需求相关部门，完成调研报告和需求说明书；
2、 向开发工程师提供咨询、指导、解释业务需求，向用户汇报系统功能;
3、 负责对需求实施过程中的需求支持，跟踪实施进度，并对已经完成的功能进行评审和验证；
4、 负责客服中心各类系统的不断完善优化，不断提炼优化产品功能设计；
5、 负责需求的维护和整理，并与研发对接的其他工作；
6、 对各类故障及时上报IT团队，并跟踪解决进展和今后的优化方案，记录事故报告，促进系统对客服中心业务的稳定支撑作用；
7、 对整理系统需求中发现的业务流程问题，进行整理汇总，提出优化建议；

任职要求：
1、 全日制本科以上学历
2、 5年以上相关工作经验，3年以上管理经验，2年以上呼叫中心相关工作经验
3、 较强的分析和判断能力，需求分析、设计能力强，有较强的逻辑思维能力、呼叫中心业务理解能力和系统分析设计能力；
4、 具有较强的计划与执行、项目推进、以及谈判能力，能够及时完成新项目；
5、 有ITIL、PMP 证书优先
6、 熟悉Genesys语音平台优先
7、 具备良好的团队合作精神，有较强的沟通、协调能力和学习能力，以及较好的服务意识 举报 分享

    上汽集团金桥数据中心（车享汽车俱乐部（上海）有限公司）隶属上海汽车集团股份有限公司（SAIC)，由上海汽车工业销售有限公司(SAISC）投资设立。公司以“车享”为服务品牌，始终坚持提供专业化、高品质的汽车后续服务，树立汽车服务行业规范与标准。为消费者提供全套的汽车安全和通讯服务，包括道路救援、道路导航、购车信息咨询等。我们全年365天、全天24小时不间断提供服务，为客户解决行车的后顾之忧是我们的宗旨。为用户提供悉心关怀、卓越服务的一致体验。秉承上汽品质，始终以服务、创新和客户价值***化为发展目标，帮助消费者体验完美的用车生活。

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