上海招聘

职位描述：
岗位职能：
1、负责处理客服部门相关事务，确保服务优良声誉；
2、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，控制消费者满意度的跟踪及分析；
3、对客服团队人员进行培训、引导及管理，协助制定合理的客服流程及管理制度；
4、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

职位要求：
1、需要良好英语沟通读写能力；
2、具备酒店或者旅游业从业经验，有服务业精神，热忱友好；
3、具有一定的团队管理能力；
4、具备基础日语沟通能力者优先。 举报 分享

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