上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责投诉热线的电话接听、网页投诉、接待客户来访，了解客户需求,解决客户提出的问题，妥善处理客户投诉,保证客户满意。
2. 建设相应客服投诉机制或流程。
3. 处理客户投诉，包括投诉责任判定，中间协商等。
4. 投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见及建议，对典型投诉进行案例分析。
5. 做好投放问题跟踪记录，通过用户反馈的日常问题作跟进与分析，推进产品、运营的优化。
6. 做好与相关部门的衔接，处理其他与投诉相关的工作。

任职要求：
1. 熟悉电子商务及电脑办公软件操作。
2. 普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰。
3. 语言表达能力强，具有亲和力，服务意识强。
4. 能独挡一面，能强有力的解决、跟进、分析问题。
5. 遇事冷静，考虑问题客观、全面，具备良好的自主学习和沟通协调能力。 举报 分享

中能东道（上海）汽车销售有限公司为中能万源(北京)汽车销售股份有限公司上海分公司
中能万源(北京)汽车销售股份有限公司是全球首家汽车综合销售服务运营平台，中能东道集团旗下新能源汽车品牌指定市场运营执行机构。
    中能万源以“跨界、整合、创新、颠覆、共享”的先进理念进入汽车销售市场，以创新的商业模式打造一个集汽车、汽车后市场、汽车租赁、汽车金融、节能生活等为一体的绿色汽车产业生态链。
    目前，公司已在全国建立200余家运营中心，三年内，公司将在4个直辖市、32个省会城市、300余个地级市、2000余个县级城市建立运营中心，并成为首家上市的新能源汽车综合销售服务公司。
公司战略定位将秉持可持续发展的环保理念，倾力打造互联网+物联网的汽车销售服务平台，提升大众生活和出行的便捷性、舒适性、经济性和安全性。使人们的生活更丰富，出行有更多选择，为客户创造持续的增值空间。