上海招聘

职位描述：
【岗位职责】：
1、负责客服部门建设以及规划管理工作；
2、建立、维护和优化客户服务体系的工作标准和模式；
3、负责制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
4、负责处理客户来电咨询、投诉、意见反馈工作并对相关问题及时跟进处理；
5、主导公司客服团队人才培养，对部门员工进行业务培训和工作指导，积极提高员工综合素质和服务意识；
6、负责客户关系维护，确保合理的客户满意度，为销售提供有力保障；
7、建立健全的客户信息管理制度，保存相关数据和资料。

【任职要求】：
1、大专及以上学历，3年以上客服中心工作经验，男女不限。
2、有投行或股票行业证券售后服务经验者至少2年，有证券从业资格证书优先；
3、优秀的语言表达能力和沟通能力；
4、性格开朗，有责任心，具有良好的服务意识和管理能力，工作积极进取；
5、具有较强的工作计划性，沟通能力强，有较强的服务意识和营销意识；
6、较强的执行力，能有效管理团队并完成公司制定的客服标准，能承受一定的工作压力。 举报 分享

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