上海招聘

职位描述：
岗位职责
1、负责各项KPI服务指标控制（例如：回复时长、询单转化率、DSR、售后综合指标等）；
2、负责组员绩效数据收集，统计，分析，以提高绩效；
3、客服团队业务管理，现场管理、监督、评估客服人员各项工作服务质量，现场人员调配（例如：离席申请/午饭/休息控制以及培训 安排等）；
4、建立优化客服系统工作流程、客服KPI绩效考核等基础制度，提出并执行有效提升KPI措施；
5、提供售前售后服务满意度，灵活处理解决售后问题，收集并妥善处理客户不满和意见，有效降低差评率，提高DSR；
6、服务质量控制——现场跟进+聊天纪录抽查；
7、上级安排的其他临时性工作。

岗位要求：
1、大专以上学历；
2、2年或以上客服团队管理经验；
3、较好的沟通能力，领导能力，组织协调以及应变能力，具有强烈的责任心；
4、熟悉天猫等电商平台业务，包括售前售后规则。

福利：饭补，生日补贴+每月活动，节日福利，五险一金等等，每年1-2次团队外出旅游机会，含一次出国游，2016年出行国家是新加坡；
公司地处浦东金桥金港路禹洲国际，交通便利。

本岗位急招，有意向者可以直接联系 王小姐 18217576408 举报 分享

上海汇康商贸有限公司成立于2012年，总部设立在上海浦东金桥创新园区。公司依托于电子商务平台，致力于大健康行业，目前主营美国Puritan's Pride、美国For Becared One、修正、哈药、钙尔奇等品牌。公司业务以跨境进口为主，在天猫、京东、拼多多、网易考拉、亚马逊等各大平台均有销售渠道。同时利用产品的市场优势吸引了一批经销商、代理商。

公司自成立以来经过持续不断的努力，积累了丰富的行业经验，产品更是赢得了广大客户的信赖和喜爱，市场份额与日俱增。2020年公司将进一步拓展代理更多知名健康食品品牌，拓展更广的销售渠道。未来公司将发展成为具研发、销售、服务于一体的综合性企业，励志成为国内一流的健康产品服务商。2020年公司将在北京设立分部，进一步扩大销售渠道。

公司团队：
我们是一支由海归背景，及211重点大学的优秀人才组成的年轻、有朝气、有拼搏精神、有梦想的团队。
公司文化：
积极，努力，创新，共享！
激励机制：
我们提供免费的培训和学习机会，即使您是小白，也能通过培训和自己的努力成为我们的优秀店长定期从团队中提拔优秀人才晋升为店长，同时我们有非常丰厚具有竞争力的绩效分红机制。
我们的宗旨，把合适的人放在合适的位置，并提供最有竞争力的薪资。
集体活动：
公司不定时地组织团队户外集体活动，及每年一次出国旅游等等。
团队氛围：
公司扁平化管理、人际关系简单、氛围温馨和睦、同事好相处、老板超nice。
诚聘英才
我们是一群有梦想的人！
我们是一个积极主动的团队！
我们努力进取，开拓创新！
我们乐于奉献，互助共享！
汇康商贸诚邀您的加盟，相信这里将是您人生的一个新起点，让我们携手共进，打造光辉闪耀的明天！


——上海汇康商贸有限公司