上海招聘

职位描述：
岗位描述：
1、负责客户售后服务工作，精通公司产品的功能和使用，能迅速解答和解决客户使用中产生的问题，协助客户理清和解决问题，加强客户满意度；
2、整理用户档案，做好客户分类和信息更新，定期负责电话回访，电话或邮件等通知客户公司相关活动和重要信息，调查客户满意度，统计客户反馈问题，编制客户反馈报表并分类统计分析呈送，对无法解决的客户咨询事宜及时进行对接和反馈；
3、妥善处理客户投诉，能对客户反映的问题进行解答和引导；
4、负责以公司提供的资源与客户关系维护；
5、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；
6、做好老客户回访工作，保持沟通，维护好新客户，保持畅通；
7、熟练内部系统操作和指导工作；
8、处理疑难电话和投诉应详细的记录来电时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并上报主管；
9、严格遵守工作流程和业务操作流程，有较强的应变能力和解决问题的能力，能出色地协助部门主管完成部门的其他工作；
10、其他上级交代的工作任务。
入职要求：
1、大专以上学历，优秀者、工作经验丰富者可放宽学历要求；
2、在电商行业有客服经验；
3、普通话标准，口齿伶俐、懂得消费者心理；
4、语言表达能力强、善于沟通；
5、有亲和力，形象良好，头脑清晰，思维敏捷，心里素质高，工作主动积极，耐心细致，有良好的销售服务意识；
6、懂得基本的接待礼仪及服务礼仪；
7、熟悉电商客服的规范，标准，全面负责售前、售中、售后消费者（客户）的咨询和处理。 举报 分享

   日月昌投资控股股份有限公司（简称日月昌股份）是中和世纪贸易发展中心旗下专业从事源头正宗产品推广与运营的法人机构，是新型互联网平台——宗客网的开创者和运营者。
公司积极响应“大众创业 万众创新”的国家战略，于2016年7月1日创立宗客网， 旨在聚集中华大地的源头优质特产，传承产品背后的历史文化，推动产地经济联动发展，让宗祖产业造福于华夏后人。