上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、利用淘宝旺旺在线聊天工具或电话方式为客户提供售后服务；
2、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺信誉和形象；
3、负责会员的定期回访维护，倾听客户的建议与意见，及时向客服主管反馈信息；
4、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理，通过有效解决客户问题，建立店铺良好形象。
任职条件：
1、高中及以上学历，电子商务专业优先考虑；
2、热爱客服工作，耐心，做事认真细心负责，诚实可靠；
3、熟悉淘宝售后流程，具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理，有良好的表达能力和沟通能力打字速度快，能熟练使用旺旺等在线沟通工具；
4、较强的团队合作意识和服从安排，能吃苦耐劳，抗压性好，有电子商务经验，普通话标准，流利，反应灵敏。 举报 分享

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