上海招聘

职位描述：
岗位职责:

1. 负责上海办公室的IT支持工作，确保日常IT服务质量，使其符合SLA Target；
2. 实施硬件设备（工作站、打印机、投影机、移动存储、网络设备等）的安装、配置、运行，以及常规故障处理；
3. 桌面系统支持，包括Windows 7, Windows 10, MAC OS, Office等常规办公系统、软件的日常故障处理；
4. 文档管理，包括建立日常问题记录、跟进，使用手册以及相应的培训文档；
5. 用户端故障的接收、处理、汇报，包括向第三方服务商的报障及协助处理；
6. 需有5%-10%的出差。

任职资格:

1. 大专以上学历。2年以上Helpdesk以及IT现场支持经验；
2. 了解ITIL或者DevOps的基本知识，熟悉至少一种ITSM系统，例如: Remedy, Service Now等；
3. 熟悉计算机周边硬件设备以及常见问题的处理方法，这些设备包括: 智能手机、平板电脑、工作站、MAC电脑、打印机、投影机、以及网络设备等；
4. 熟悉Windows 7, Windows 10, MAC OS, Office 2007, 2010, 2013等常见办公系统，特别是Outlook、Lync的常见问题的处理方法；
5. 具有Active Directory, Windows Server, 以及Server虚拟化的基本知识；
6. 具有基本的网络知识，例如TCP/IP协议、以及网络地址分配等。

具有下列技能或认证, 在同等条件下，将具有优势，
1. ITIL v3.0 Foundation 认证。
2. MCSE, MCSA, VCP 认证。
3. 熟练使用PowerShell并能够应用到运维环境中。
4. 具有运维自动化的相关经验。

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