上海招聘

1、负责公司店铺的日常售前售后接待工作（主要有发货、物流问题、产品问题、ERP日常审单、客户订单退款处理跟踪等）；

2、处理客户售后不满和投诉，包括旺旺投诉、电话投诉、中差评、平台投诉等。

3、负责售后工作的跟进及与仓库部门的沟通协调，确保妥善解决客户的问题；

4、 统计客户退换货、快递破损、客户问题登记及日常跟进等事宜；

5、审核客户订单，并在ERP系统中进行处理，并跟进仓库发货情况及多包裹订单的通知等；

6、 做好各类登记的转班交接事宜。

任职要求：

1、大专以上学历，熟练使用EXCEL表格登记各项事宜，普通话标准。

2、熟悉有效的处理好各类售前售后事宜，能够很好的与客户进行沟通，有效的处理客户投诉；

3、 熟悉天猫淘宝售后相关规则，流程，扣分规则，常见物流问题，系统问题，交易相关问题；

4、能够有效控制自身情绪及心态，善于自我排解，责任心强，能够始终以一颗热诚的心，为每一位客户服务，争取每一位客户的满意。

5、有电话客服或销售经验优先考虑，无经验的电子商务相关专业实习或应届生亦可，有主管带教。

有1年以上电商客服经验优先录取， 

工作时间：轮休，早班9点-18点，晚班16:00-17:00公司办公，18:00-00:00家里办公

   蔻斯琦（上海）贸易有限公司注册于香港，是以零售O2O为导向，以轻奢感+创造力为基因的时尚品牌公司。
品牌秉持“创享小资幸福搭配生活方式”的经营理念，以领先现代潮流半步的敏锐，以大牌精工细作的品质标准、价位合理的高性价比，满足追求时尚生活的消费族群需求。

  总部位于上海徐汇区市区，面积约2000平米，现代小资装修风格，品牌整体团队约60余人蔻斯琦，是一支充满激情与梦想的创业团队，怀着同样的价值远景，一路同行为了共同的梦想执著着，为了共同的执着付出着 ，为了共同的付出幸福着。甘苦与共，不离不弃，共同谱写事业辉煌的新篇。
  
    蔻斯琦，一个发展中的企业，短短几年，我们努力成长、迅速强大，我们年轻，我们雄心勃勃！在企业发展的同时我们也关注员工个人的成长和提升，公司提供免费饮料和零食、团队聚餐、团队活动，每个季度公司都会进行内部员工培训，提升员工的技能，培养全方位人才！我们给你，一个合作愉快的团队，极大的可以发挥自己的才能，靠实力说话，希望有你的加入。镜头是你的工作，是你的眼睛，带我们一起去见证不一样的你。

    加入我们，让我们共同成长，今天的选择，明天的成就！