上海招聘

职位描述：
1、通过淘宝旺旺等聊天工具为已购买的买家提供售后服务；
2、负责订单管理、发货进度的跟进，收集与反馈顾客的意见，协助售前销售；
3、退换货、客户快件物流信息的查询联系工作、中差评的处理相关售后问题；
4、负责每天接听电话，及时反馈客户的需求与查询相关问题；
5、店铺后台的评论、回评、投诉、留言等后台信息，查看并处理信息，每天在工作之前，做好售后各项准备工作（处理中、差评的流程、延伸客户服务的流程，退换货的操作流程）；
6、定期回访顾客，用打电话、旺旺等方式关心客户，与他们建立良好的客户关系，同时搜集买家们的意见与建议，记录好成交买家的各种联系方式。
1、至少1年以上淘宝销售或客服工作经验；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 举报 分享

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