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职位描述：
1、每日关注销售额度、观察客服业绩进度、查看售后退款数据，定期抽查客服人员服务态度，做相关日常培训；
2、查看系统后台情况、与仓库进行沟通处理，查看后台投诉及产品的售后以及纠纷，负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
3、合理安排客服人员工作及排班，确保所有岗位工作有序；指导客服人员工作，提高客服人员的工作能力、责任心以及效率管理和完善客服岗位的工作流程，服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构，回复客服每日问题件。
岗位要求：
1、两年以上电商店长、客服主管、组长工作经验；
2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
5、熟悉各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中和售后的全过程；
6、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神； 举报 分享

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