上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服人员管理工作，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节过程中所出现的各种问题，给予客服人员工作指导和支持，提高部门工作能力、责任心、效率；
2、及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复和处理；
3、主要负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服排班和管理；客服绩效制定与考核；
4、擅长编辑客服手册，熟悉客服管理流程和制度，定期对客服团队进行培训和指导；
5、负责提高客户满意度，减少投诉率，提高客户好评率；
6、与营销部门、客服人员以及其他部门保持沟通以便能分析市场趋势和客户需求，更好的服务于市场和客户；提升企业品牌形象。
7、对客户需求分析整理后，有效的传达给各部门，调配公司资源开展工作，为客户制定有效的解决方案；
8、产品的售后处理及纠纷的解决，有高度的团队合作精神；
9、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
10、管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保工作有序、及时、衔接；
11、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
12、协助相关团队管理和维护在线商城，配合执行各种活动。
任职要求：
1、大专及以上学历；有客服中心工作经验，具备三年以上以上团队管理经验，有负责投诉业务经验者优先；
2、熟悉服务标准的制定和衡量，具备服务检查、改善、培训的能力；
3、具有优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力和团队合作精神；服务意识强；
4、执行力强，有良好的团队管理能力和人员培养能力，具有一定的数据分析能力；
5、在电商行业担任客服经理或同类职位五年及以上工作经验；
6、积极主动，乐观自信，有强烈的工作责任心，敬业精神佳，抗压能力强。 举报 分享

   日月昌投资控股股份有限公司（简称日月昌股份）是中和世纪贸易发展中心旗下专业从事源头正宗产品推广与运营的法人机构，是新型互联网平台——宗客网的开创者和运营者。
公司积极响应“大众创业 万众创新”的国家战略，于2016年7月1日创立宗客网， 旨在聚集中华大地的源头优质特产，传承产品背后的历史文化，推动产地经济联动发展，让宗祖产业造福于华夏后人。