上海招聘

职位描述：
岗位职责:
1、 全面负责客服部的日常管理和运营工作；
2、 制定与完善客服部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
任职资格：
1、 2年以上电商客服工作经验，1年以上客服管理工作经验；
2、 精通客户服务体系的管理流程；
3、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、 良好的协调及沟通能力服务意识，较强的团队合作意识。

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上海曼食文化传播有限公司是一家知名美食节目制作和发行公司，出品由人气美食作者Amanda策划和主持的美食系列节目。作为优酷土豆投资的唯一一家美食节目制作公司，曼食文化公司拥有在国内外深受观众喜爱的人气美食教学频道，在优酷，微博，微信，YouTube，Facebook等各大视频平台和社交媒体上拥有近千万粉丝。公司出品的美食节目《曼食慢语》是2015年土豆映像季自由创作奖获奖作品。频道在优酷土豆的美食节目中长期排名第一，拥有最多的订阅观众和最高的节目评分（9.9分）。公司的海外YouTube频道也获得了2015年YouTube的Silver Button Award。节目在豆瓣电影上拥有9.6的高评分。