上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、针对不同性质的客户，建立并完善标准化、个性化客户服务流程；
2、负责团队管理，与客户沟通，依照规定流程为客户解决相关问题；
3、负责团队工作质量管控与提升，定期培训；
4、制定工作流程并追踪效果；每周汇总客户信息反馈并分析，将用户的反馈提交给产品部对产品进行改进。
5、负责策划与执行合理的工作计划；
6、团队员工KPI报告制作管理；
7、负责员工培训管理。
职位要求：
1、有3年以上的客服或电话销售经验；
2、具有良好的沟通协调技巧、敏锐快捷的市场反应能力和较强的风险意识；
3、口齿清晰，具备良好的亲和力及客户服务意识，善于沟通和学习；
4、诚实守信，工作细致，为人谦虚、勤奋努力，具有高度的团队合作精神和工作热情，执行力强；
5、熟练运用办公室软件等；
6、具有金融行业客服从业经验优先。 举报 分享

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