上海招聘

职位描述：
关键职责:
1、支持制订完善客户服务中心管理方针和制度
2、建立完善客户服务中心服务标准(售前、售中、售后)、话术脚本、行为规范、业务流程等
3、调整客户服务中心组织架构岗位设置，以适应多渠道的电子商务发展的需要
4、制定服务中心工作计划和预算
责任：
- 根据公司的战略发展，带领客服团队有效的服务客户
- 充分运用客户中心的IT应用工具和系统，支持多渠道运营来提高客户体验；
- 通过有效的分析，持续改善客户服务中心管理质量和服务能力
- 负责客户服务中心人力资源管理、有效利用、能力提升、有效激励. 监督和管理客户 举报 分享

公司成立于2008年5月12日，是一家专业的国际化物流私营有限责任公司。专营上海至全国各地的往返货物运输以及配送仓储等一体化的服务。公司成立至今，业务持续稳定发展，至今国内外客户逾百家,其中近80％为知名外资企业。公司组织健全、配套完善，覆盖全国逾250个城市的联合运输网络，可随时根据客户需要提供公路、铁路及航空货物运输服务，亦可根据客户需求单独设计个性化的物流服务。